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Como funciona o suporte técnico?

Envie um e-mail para o endereço: support@ (o nosso endereço .com).

Garanta que a situação é bem detalhada e que inclui a informação:

  1. Quais os passos para podermos reproduzir o problema?
  2. O que esperava que acontecesse?
  3. O que aconteceu em vez disso?

A grande maioria dos tópicos a que damos suporte exigem uma contextualização/investigação atempada antes de podermos fornecer uma resposta. Não fornecemos suporte por telefone pois é impraticável estar ao telefone com um cliente, impedindo-nos de dar apoio a outros clientes que possam precisar. Para além disso, lidamos com aspectos críticos (site em baixo, segurança, etc.), que afectam os negócios, e queremos garantir uma resposta rápida e eficaz.

Por forma a podermos dar seguimento a todas as questões mantemos um registo de todas as comunicações efetuadas. Isto é útil para nós, porque nos permite ver o histórico da situação, e as respostas fornecidas até então, e até identificar mais facilmente a sua empresa, mas é também útil para si, ficar com as respostas no seu email, para consultar sempre que quiser.

Somos uma equipa dedicada a responder a todas as suas questões de forma rápida e eficaz. Não hesite em contactar.

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