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Suporte WordPress: Como prestamos suporte a clientes

Talk durante o WordCamp Sevilha

Suporte WordPress: precisa de ajuda com o seu site WordPress?

Hoje em dia o serviço ao cliente é um factor de diferenciação entre as empresas e os consumidores. Se há uns anos havia apenas uma empresa para o consumidor escolher, hoje em dia existem milhares por onde escolher. Logo se o serviço ao cliente não for excepcional é fácil os clientes irem procurar outra solução.

Também sabemos que quando há uma experiência negativa por parte de um cliente é bastante difícil de recuperar a sua confiança e os estudos apontam que são precisas 12 experiências positivas para apagar um erro/experiência negativa que o cliente tenha tido.

Se tem clientes que se queixam deve-lhes agradecer pois para cada cliente que reclama há pelos menos outros tantos que apenas desistem do seu produto/serviço silenciosamente.

Para podermos fornecer um nível de suporte aos mais altos níveis tivemos de passar por várias fases e aprendizagens. Na apresentação acima, o nosso CEO Nuno Morgadinho aborda várias das questões que são essenciais para poder prestar um serviço de suporte de excelência.

Nuno Morgadinho

É diretor geral da WidgiLabs, agência digital especializada em WordPress e e-Commerce  constrói sites há mais de 15 anos. Trabalhou com marcas nacionais e internacionais, como Forbes e Vodafone, e trabalhou no lançamento das maiores instalações de mídia WordPress em Portugal, Observador e ECO, as quais ambas ganharam prêmios. Trabalha com empresas dos mais variados sectores da industria e também com startups, como a Uniplaces, que é agora um caso de estudo internacional. Tem a experiência de sites com milhões de pageviews mensais e trabalha com designers e desenvolvedores de topo. A sua paixão é a Web. Gosta de expandir o que é possível criar e ajuda as empresas a reduzir a lacuna entre onde estão e para onde querem ir, de uma maneira criativa e divertida. É formador na FLAG nas Academias de Marketing Digital e docente no IADE/Universidade Europeia, onde lecciona na Pós-Gradução em Web Design e nas licenciaturas de Marketing e Design. 

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